柯通自助點餐機服務宗旨

   用戶至上，以客戶的滿意度作為衡量我們一切工作的標準?！?br />

   本著“客戶至上，誠信為本”的經營宗旨，公司把“創新、品質、誠信、實干”作為公司的企業文化之一。在確保系統的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售后的系統維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客采用我公司的系統后能得到好的維護和快的技術支持。

　　一、 維護服務

　　   為了更好的為您服務，我們開通24小時的免費熱線電話4006-777-908。您可以隨時撥打此熱線，我們會有專業的工程人員受理您的來電。必要時，我司會派出技術人員實施現場服務。

　　二、維修服務　
       （1）故障保修時，甲方指定聯系人通知乙方或甲方單位書面通知乙方；
       （2）乙方接通知后24小時派專業人員到使用現場處理；
       （3）系統自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。訪客系統常規軟件終身免費維護；
       （4）免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；
       （5）免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費；

　　三、建立用戶檔案，完善產品質量

　　 公司工程部除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產品使用情況，為今后公司產品的質量改進提供依據。

　　四、客戶寄修服務

　　 柯通的客戶的寄修服務是從客戶撥打柯通售后服務電話開始。在已確定有硬件問題且無法通過電話或網絡進行故障排除而啟動。此服務要求客戶把有問題的訪客系統發送至柯通恒興工廠售后服務部進行維修，運費由客戶承擔。產品維修后柯通公司售后服務部負責發回產品或聯系客戶取回。

　　1、客戶寄修服務包括　　
      （1）基于電話及網絡的遠程故障排解援助；
      （2）根據所購柯通的服務的合同，在約定的時間內返廠更換有瑕疵的部件。

　　2、若屬于下列因素，本公司將有權收取維修費用

　?。?）意外事故、地震、火災、水災、閃電或其他自然災害、不按說明書造成的災害；
      （2）損壞配件已過質保期；
      （3）與產品質量無關的其他原因所致。

　　3、客戶責任

　　如有問題，客戶應通過撥打服務熱線聯系柯通售后服務部門。
在電話里和柯通售后溝通時，客戶應按照柯通工程師要求的基本診斷步驟進行操作，參與問題排解過程中確?？梢苑奖愕慕佑|到故障產品。

　　“客戶至上，誠信為本”是我們永遠的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供滿意的產品和服務。

客服電話 ：400-1766-918。